CTI，或許有時它被稱為計算機電話，是用計算機來管理電話呼叫的
是指幫助企業(yè)將門戶站點、各種商務渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務處理方式的企業(yè)管理軟件。
幫助企業(yè)以最低的成本為客戶提供周到、及時、準確的服務的套件。
與客戶直接發(fā)生接觸的各個方面，可以是輸入接觸也可以是輸出接觸。
指企業(yè)直接與客戶互動（通常通過網(wǎng)絡）的一種狀態(tài)，它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶名冊又稱（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
精準營銷不重視與消費者的溝通。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。