名詞解釋分析型CRM系統(tǒng)
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汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì),并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次,其中不包括()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上,客戶分級(jí)是企業(yè)()營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō),老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的,經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型:判斷題
對(duì)于客戶投訴,以下錯(cuò)誤的有()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型:判斷題