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名詞解釋IVR

又稱自動(dòng)語音應(yīng)答，用于無人值守或者繁忙等待時(shí)，自動(dòng)化的任務(wù)，減少話務(wù)員負(fù)擔(dān)，提高客戶滿意度

1.名詞解釋CTI技術(shù)

CTI，或許有時(shí)它被稱為計(jì)算機(jī)電話，是用計(jì)算機(jī)來管理電話呼叫的

2.名詞解釋電子商務(wù)套件

是指幫助企業(yè)將門戶站點(diǎn)、各種商務(wù)渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務(wù)處理方式的企業(yè)管理軟件。

3.名詞解釋服務(wù)套件

幫助企業(yè)以最低的成本為客戶提供周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)的套件。

4.名詞解釋接觸點(diǎn)

與客戶直接發(fā)生接觸的各個(gè)方面，可以是輸入接觸也可以是輸出接觸。

5.名詞解釋協(xié)作型CRM系統(tǒng)

指企業(yè)直接與客戶互動(dòng)（通常通過網(wǎng)絡(luò)）的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。