問答題簡述客戶滿意度調(diào)查的步驟

參考答案：

1）定義問題和對象
2）調(diào)查規(guī)
3）設(shè)計調(diào)查問卷
4）選擇樣本
5）收集數(shù)據(jù)
6）分析數(shù)據(jù)
7）結(jié)論并準備報告
8）跟進行動