填空題客戶洞察能力是指企業(yè)通過各種行為特征識別客戶、分析（）和行為習(xí)慣并從中得到有價值的決策信息的能力。
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滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題