（1）對組織有價值； （2）動態(tài)性； （3）邊際成本遞減、邊際收益不減； （4）含有推斷成分； （5）可轉化為關系資本。
（1）客戶行為分析； （2）客戶模型； （3）客戶溝通； （4）個性化； （5）優(yōu)化和基礎管理。
最新試題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶感知價值具有主觀性。
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
精準營銷不重視與消費者的溝通。
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。