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填空題呼叫中心利用（）將計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)融為一體。

1.填空題客戶價(jià)值與客戶滿意度都是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估性判斷，都十分看重（）。

2.填空題隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的營(yíng)銷管理理念由以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向（）。

3.填空題要想增加客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，可以通過三條途徑，即開發(fā)潛在客戶、優(yōu)化現(xiàn)有客戶的價(jià)值和（）。

4.填空題電子商務(wù)的發(fā)展促使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向（）轉(zhuǎn)變。

5.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值矩陣的兩個(gè)維度是（）

A.客戶吸引力
B.客戶當(dāng)前價(jià)值
C.客戶長(zhǎng)期價(jià)值
D.客戶相對(duì)優(yōu)勢(shì)
E.客戶數(shù)量