填空題電子商務(wù)的發(fā)展促使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向（）轉(zhuǎn)變。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值矩陣的兩個(gè)維度是（）

A.客戶吸引力
B.客戶當(dāng)前價(jià)值
C.客戶長(zhǎng)期價(jià)值
D.客戶相對(duì)優(yōu)勢(shì)
E.客戶數(shù)量

2.多項(xiàng)選擇題可以衡量客戶忠誠(chéng)度的指標(biāo)有（）

A.客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)戶購(gòu)買(mǎi)的挑選時(shí)間
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度
C.客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度
D.客戶購(gòu)買(mǎi)的挑選時(shí)間
E.客戶所花費(fèi)的錢(qián)數(shù)

3.多項(xiàng)選擇題影響客戶滿意度的因素主要有（）

A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系
D.溝通因素
E.客戶關(guān)懷

4.多項(xiàng)選擇題按客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度對(duì)其分類，可以分為（）

A.忠誠(chéng)客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶

5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵可以分為（）三個(gè)層面

A.理念
B.目標(biāo)
C.機(jī)制
D.活動(dòng)
E.技術(shù)