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問(wèn)答題客戶關(guān)系管理的核心思想

1.問(wèn)答題論述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。

2.問(wèn)答題CRM隱性成本上要涉及哪些因素？

（1）培訓(xùn)；
（2）數(shù)據(jù)維護(hù)；
（3）軟件集成；
（4）項(xiàng)目管理

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)答基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈構(gòu)建原則。

4.問(wèn)答題影響客戶關(guān)系能力的因素有哪些？

（1）信息技術(shù)；
（2）高層領(lǐng)導(dǎo)；
（3）企業(yè)文化；
（4）人力資源管理；
（5）組織設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈伙伴

5.問(wèn)答題CRM 戰(zhàn)略的內(nèi)容有哪些？

（1）遠(yuǎn)景和目標(biāo)；
（2）客戶戰(zhàn)略；
（3）核心活動(dòng)；
（4）實(shí)施基礎(chǔ)；
（5）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。