單項(xiàng)選擇題在工業(yè)化社會(huì)，客戶購(gòu)買(mǎi)行為可分為三個(gè)階段，其中情感消費(fèi)階段人們的價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)


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2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)來(lái)自于西方的（）理論，最早產(chǎn)生于美國(guó)。

A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

4.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級(jí)別，一般稱(chēng)之為粒度；粒度越小，表示（）。

A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類(lèi)，其中（）約占客戶總量的15%。

A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶