A.明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
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A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.市場(chǎng)營(yíng)銷
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高
最新試題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶名冊(cè)又稱（）。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。