單項選擇題企業(yè)的供應(yīng)鏈按其()可分為三個層次:企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。
A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點
D.管理方式
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1.單項選擇題正確選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇方法的第一步是()。
A.明確企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
2.單項選擇題在工業(yè)化社會,客戶購買行為可分為三個階段,其中情感消費階段人們的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是()。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
3.單項選擇題根據(jù)每個客戶的當(dāng)前價值和客戶長期價值,企業(yè)的所有客戶可以分為四類,其中()對企業(yè)最有價值,為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。
A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
4.單項選擇題客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)來自于西方的()理論,最早產(chǎn)生于美國。
A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟學(xué)
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷
5.單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系,可以分為四個階段,其中()關(guān)系的發(fā)展的最高階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型:判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型:判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型:判斷題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型:判斷題
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型:判斷題