單項選擇題呼叫中心起源于20世紀70年代美國的（）。

A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)


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1.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越大，表示（）。

A.細節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細節(jié)程度越高，綜合程度越高

2.單項選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的80%。

A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶