單項(xiàng)選擇題錢包份額在衡量客戶忠誠度的指標(biāo)中是指（）

A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)
B.客戶購買量占其對(duì)該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購買時(shí)的挑選時(shí)間
D.客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度


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3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心起源于20世紀(jì)70年代美國(guó)的（）。

A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)

4.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級(jí)別，一般稱之為粒度；粒度越大，表示（）。

A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的80%。

A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶