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單項選擇題互動營銷強調（）。

A．企業(yè)和相關企業(yè)之間只是交易和競爭的關系
B．企業(yè)和消費者間交互式交流的雙向推動
C．企業(yè)對消費者的單向推動
D．以上均正確

1.單項選擇題在客戶關系管理理念里，客戶的價值的預測通常是采用哪個方式進行？（）。

A.客戶的長期價值或者是終身價值
B.客戶消費量最高的時期所產生的價值
C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產生的價值
D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產生的價值

2.單項選擇題在客戶關系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）。

A.公司遠景和公司戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值
C．業(yè)務流程設計
D．企業(yè)文化

3.單項選擇題在客戶關系管理系統的功能當中，以下（）不在客戶關系管理的范疇之內。

A．銷售管理
B．采購管理
C．呼叫中心
D．數據挖掘

4.單項選擇題在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠
C．產品的質量和價格
D．產品的性能和價格

5.單項選擇題對客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運用時間序列模型中的（）方法。

A.孤立點分析
B.分類分析
C.趨勢分析
D.關聯分析