多項選擇題關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）。

A．處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C．基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E．以上均對


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有（）。

A．現(xiàn)有客戶
B．潛在客戶
C．分銷商
D．流失的客戶
E．無關(guān)客戶

2.多項選擇題客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括（）。

A．長期訂單
B．回頭客
C．額外的價格
D．良好的口碑
E．新的成本

4.多項選擇題關(guān)系營銷的特征包括（）。

A．雙贏
B．合作
C．雙向溝通
D．親密
E．控制

5.多項選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）。

A．決策支持
B．營銷推廣
C．溝通
D．銷售渠道
E．服務(wù)支持