多項(xiàng)選擇題讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價(jià)值包括（）。

A．產(chǎn)品價(jià)值
B．服務(wù)價(jià)值
C．人員價(jià)值
D．形象價(jià)值
E．未來價(jià)值


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的特征包括（）。

A．雙贏
B．合作
C．雙向溝通
D．親密
E．控制

2.多項(xiàng)選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）。

A．決策支持
B．營銷推廣
C．溝通
D．銷售渠道
E．服務(wù)支持

3.單項(xiàng)選擇題互動(dòng)營銷強(qiáng)調(diào)（）。

A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系
B．企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)
C．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)
D．以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理理念里，客戶的價(jià)值的預(yù)測通常是采用哪個(gè)方式進(jìn)行？（）。

A.客戶的長期價(jià)值或者是終身價(jià)值
B.客戶消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值
C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值
D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施層次中，處于最高層的是（）。

A.公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略
B．企業(yè)價(jià)值
C．業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
D．企業(yè)文化