單項選擇題CRM環(huán)境下BPR的實施框架時，首先要做到（）

A.需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程
D.依托企業(yè)文化推行實施計劃


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1.單項選擇題CRM系統(tǒng)對企業(yè)前端業(yè)務(wù)的流程再造主要是借助于什么方案來實現(xiàn)？（）

A.流程設(shè)計
B.BPR
C.先進的信息技術(shù)
D.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要建立數(shù)據(jù)倉庫，首先需要的是進行（）

A.流程設(shè)計
B.信息收集
C.客戶互動
D.信息的分析與提煉

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理本身是一個循環(huán)流程，其間循環(huán)流程的主體是（）

A.信息轉(zhuǎn)化
B.資金轉(zhuǎn)移
C.實體轉(zhuǎn)移
D.所有權(quán)轉(zhuǎn)移

4.多項選擇題客戶關(guān)系崗位職務(wù)說明書編制時的細節(jié)問題包括（）

A.不同客戶關(guān)系崗位的職務(wù)目標
B.確定職務(wù)職責(zé)
C.規(guī)定核心能力
D.績效標準的規(guī)定

5.多項選擇題客戶關(guān)系崗位職務(wù)說明書應(yīng)包含以下幾個要素（）

A.工作環(huán)境
B.職責(zé)范圍
C.管理結(jié)構(gòu)
D.基本素質(zhì)要求