多項選擇題選擇關(guān)鍵流程，一般依據(jù)以下哪些原則來挑選（）

A.績效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實可行性的流程
D.無關(guān)緊要的流程


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1.多項選擇題在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場營銷活動能夠?qū)崿F(xiàn)以下哪些功能（）

A.針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)
B.設(shè)計針對性強(qiáng)、效率高的市場推廣活動
C.支持各種不同類型的銷售方式，支持工作人員通過多種渠道實現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實施活動的各種渠道與方式，或能活動的進(jìn)行動態(tài)調(diào)整

2.多項選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由哪些模塊構(gòu)成（）

A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務(wù)

3.多項選擇題CRM管理系統(tǒng)一般包括以下哪些功能模塊（）

A.客戶信息管理
B.銷售過程自動化
C.營銷自動化
D.客戶服務(wù)與支持

5.多項選擇題CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對的挑戰(zhàn)主要有（）

A.交易效率的大幅度提高
B.客戶個性化需求的滿足
C.對市場的綜合適應(yīng)能力
D.客戶知識管理