多項選擇題企業(yè)業(yè)務流程再造后，企業(yè)的組織結構呈現以下哪些特點（）
A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網絡化
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1.多項選擇題CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程面對的挑戰(zhàn)主要有（）
A.交易效率的大幅度提高
B.客戶個性化需求的滿足
C.對市場的綜合適應能力
D.客戶知識管理
2.多項選擇題客戶關系管理本是一個信息轉化的循環(huán)流程，主要包括（）
A.信息收集
B.流程再造
C.客戶互動
D.分析與提煉
3.多項選擇題客戶合作管理流程包括（）
A.聯絡中心管理
B.Web集成管理
C.交互和合作管理
D.企業(yè)業(yè)務信息系統
4.單項選擇題CRM要求企業(yè)提供具有競爭力的售后支持、上門維修和消耗品維護服務等服務，為此需要進行（）
A.市場營銷流程的再造
B.銷售流程的再造
C.客戶服務流程的再造
D.客戶合作管理流程的再造
5.單項選擇題企業(yè)在進行流程設計之前，首先需要找準（）
A.一般性流程
B.關鍵流程
C.次要流程
D.輔助流程
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