多項選擇題根據(jù)客戶感知價值的指標(biāo)體系，客戶的感知利益包括（）

A.品牌形象
B.產(chǎn)品功能
C.服務(wù)多樣性
D.產(chǎn)品可靠性


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1.多項選擇題客戶的整體價值包括（）

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.使用價值
D.人員價值

2.多項選擇題客戶的整體成本包括（）

A.時間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本

4.單項選擇題以下關(guān)于客戶終生價值的認識，不正確的是（）

A.客戶終生價值不是一個單維的矢量，它是一個立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個客戶的價值都由歷史價值、當(dāng)前價值和潛在價值三部分構(gòu)成
C.客戶生命周期、客戶商業(yè)價值兩大因素共同影響著客戶終生價值的大小
D.根據(jù)客戶價值矩陣，“鐵質(zhì)客戶”是最有價值的客戶