A.無形性
B.可靠性
C.保證性
D.移情性
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A.有利于加深服務(wù)人員對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)服務(wù)質(zhì)量的了解
B.有利于企業(yè)有效地引導(dǎo)客戶參與服務(wù)過程并發(fā)揮積極作用
C.有助于識(shí)別服務(wù)提供過程中的失敗點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)
D.有助于服務(wù)的創(chuàng)新
A.處理客戶的投訴與抱怨
B.主動(dòng)電話營銷
C.提供網(wǎng)站服務(wù)
D.免費(fèi)、提供額外服務(wù)
A.售后服務(wù)維修質(zhì)量
B.客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身不同
C.客戶服務(wù)人員工作的失誤
D.商品質(zhì)量問題
A.客戶不會(huì)隱藏心中的不滿意
B.既是推銷的障礙，又是成交的序曲
C.是營銷活動(dòng)中的偶然現(xiàn)象
D.真誠抱怨與投訴的客戶是可能的買主
A.電話投訴
B.信函投訴
C.現(xiàn)場(chǎng)投訴
D.電子郵件和短信投訴
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶檔案必須（）。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。