單項選擇題下列關于客戶滿意與客戶忠誠關系的認識，正確的一項是（）

A.正相關關系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負相關關系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠


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1.單項選擇題無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產品或服務的忠誠稱為（）

A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠

2.單項選擇題客戶為更換產品或服務的供應商所需付出的各種代價的總和稱為（）

A.購買總成本
B.轉移價格
C.客戶的轉移成本
D.轉移壁壘

3.單項選擇題下面關于客戶滿意的認識，正確的一項是（）

A.客戶滿意與利潤目標是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強調以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的

4.單項選擇題客戶對企業(yè)產品的形式層和外延層，如產品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產生的滿意稱為（）

A.物質滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.產品滿意層次

5.多項選擇題實施服務營銷的具體策略包括（）

A.實施服務一體化
B.提供個性化的服務
C.實施一對一營銷
D.不同的生命周期階段實施不同的服務