A.實施服務一體化
B.提供個性化的服務
C.實施一對一營銷
D.不同的生命周期階段實施不同的服務
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A.基本服務
B.反映服務
C.意外服務
D.延伸服務
A.企業(yè)特點和社會文化特點
B.資金實力
C.服務程序
D.客戶和服務人員的特點
A.客戶感知服務質(zhì)量是客戶感知的質(zhì)量，具有極強的主觀性，也具有極強的差異性
B.客戶感知服務質(zhì)量可以分解為兩層，即服務接觸質(zhì)量和服務關(guān)系質(zhì)量
C.客戶感知服務質(zhì)量是在服務提供者與服務接受者的互動過程中形成的
D.客戶感知服務質(zhì)量由服務提供方?jīng)Q定的
A.無形性
B.可靠性
C.保證性
D.移情性
A.有利于加深服務人員對整個服務過程的認識，加深對服務質(zhì)量的了解
B.有利于企業(yè)有效地引導客戶參與服務過程并發(fā)揮積極作用
C.有助于識別服務提供過程中的失敗點和薄弱環(huán)節(jié)
D.有助于服務的創(chuàng)新
最新試題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶檔案必須（）。
客戶名冊又稱（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶識別就是目標客戶細分。