單項選擇題PDCA循環(huán)屬于客戶滿意管理體系的哪個子系統(tǒng)（）

A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實現(xiàn)
D.客戶滿意度改進


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2.單項選擇題下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的認識，正確的一項是（）

A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠

4.單項選擇題客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價的總和稱為（）

A.購買總成本
B.轉(zhuǎn)移價格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘

5.單項選擇題下面關(guān)于客戶滿意的認識，正確的一項是（）

A.客戶滿意與利潤目標是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的