單項(xiàng)選擇題客戶滿意管理體系中，客戶滿意實(shí)現(xiàn)主要通過下列哪項(xiàng)活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)（）

A.糾正和預(yù)防措施
B.評(píng)價(jià)改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績(jī)效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理


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1.單項(xiàng)選擇題作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）

A.真正忠誠(chéng)
B.有限忠誠(chéng)
C.被迫忠誠(chéng)
D.高風(fēng)險(xiǎn)忠誠(chéng)

2.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)屬于客戶滿意管理體系的哪個(gè)子系統(tǒng)（）

A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實(shí)現(xiàn)
D.客戶滿意度改進(jìn)

3.單項(xiàng)選擇題一名主持人引導(dǎo)8～12人（客戶）對(duì)某一客戶滿意度進(jìn)行深入的討論，這種滿意度調(diào)查方法稱為（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問卷調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠(chéng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠(chéng)
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)

5.單項(xiàng)選擇題無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)稱為（）

A.壟斷性忠誠(chéng)
B.親緣性忠誠(chéng)
C.利益性忠誠(chéng)
D.信賴性忠誠(chéng)