多項選擇題下列客戶滿意度與忠誠度關(guān)系的認(rèn)識，正確的有（）
A.客戶忠誠并不一定意味著客戶滿意
B.在無約束因素的情況下，只有當(dāng)客戶感知服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，客戶非常滿意的情況下，客戶才能保持忠誠
C.客戶滿意意味著客戶忠誠
D.客戶滿意度與忠誠度存在著正相關(guān)關(guān)系
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1.多項選擇題客戶忠誠的類型有（）
A.潛在性忠誠
B.信賴性忠誠
C.懶惰性忠誠
D.利益性忠誠
2.多項選擇題影響客戶忠誠的主要要素有（）
A.信任
B.感知價值
C.情感
D.客戶的轉(zhuǎn)移成本
3.多項選擇題客戶滿意的層次有（）
A.產(chǎn)品滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.物質(zhì)滿意層次
4.多項選擇題客戶滿意指標(biāo)體系所采用的主要方法有（）
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查
5.多項選擇題客戶滿意管理體系中客戶滿意度改進(jìn)主要手段有（）
A.PDCA循環(huán)
B.統(tǒng)計手段應(yīng)用
C.糾正與預(yù)防措施應(yīng)用
D.客戶抱怨受理
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題