單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)屬于特殊渠道客戶（）

A.制造商
B.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)
C.中間商
D.最終用戶


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1.單項(xiàng)選擇題渠道中同一層次客戶之間的沖突，稱為（）

A.多渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.水平渠道沖突
D.良性渠道沖突

2.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于竄貨的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.竄貨是可以避免的
B.竄貨只存在消極意義
C.竄貨只存在積極意義
D.渠道客戶竄貨的本質(zhì)是對(duì)利益的無(wú)節(jié)制追求

4.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度的信息來(lái)源包括以下哪些方面（）

A.客戶分類
B.委托收集和分析數(shù)據(jù)
C.客戶抱怨
D.各種媒體的報(bào)告

5.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度指數(shù)包括（）

A.客戶期望
B.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C.客戶滿意度
D.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知