A.客戶(hù)分類(lèi)
B.委托收集和分析數(shù)據(jù)
C.客戶(hù)抱怨
D.各種媒體的報(bào)告
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A.客戶(hù)期望
B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知
A.由企業(yè)來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
B.測(cè)評(píng)指標(biāo)必需能夠控制
C.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系要考慮到消費(fèi)者的特性
D.測(cè)評(píng)指標(biāo)主要是定性指標(biāo)
A.客戶(hù)忠誠(chéng)并不一定意味著客戶(hù)滿(mǎn)意
B.在無(wú)約束因素的情況下，只有當(dāng)客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶(hù)非常滿(mǎn)意的情況下，客戶(hù)才能保持忠誠(chéng)
C.客戶(hù)滿(mǎn)意意味著客戶(hù)忠誠(chéng)
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度存在著正相關(guān)關(guān)系
A.潛在性忠誠(chéng)
B.信賴(lài)性忠誠(chéng)
C.懶惰性忠誠(chéng)
D.利益性忠誠(chéng)
A.信任
B.感知價(jià)值
C.情感
D.客戶(hù)的轉(zhuǎn)移成本
最新試題
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。