單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為（）級(jí)別，其對(duì)應(yīng)的權(quán)限是不同的。

A、2個(gè)
B、3個(gè)
C、4個(gè)
D、5個(gè)


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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、（）等組成。

A、PC機(jī)
B、話務(wù)終端
C、無線終端
D、移動(dòng)終端

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與（）連接，實(shí)現(xiàn)用戶話費(fèi)查詢功能。

A、用戶終端
B、信息臺(tái)
C、營(yíng)業(yè)部門
D、交換機(jī)房

5.單項(xiàng)選擇題屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。

A、正在通話
B、正在撥號(hào)
C、示忙
D、座席空閑