單項選擇題計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“Keyboard Interface Error”，其含義是（）。

A、鍵盤出錯
B、鼠標(biāo)接口錯誤
C、接口錯誤
D、鍵盤接口錯誤


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2.單項選擇題對計算機的故障處理，先分析考慮問題可能出在哪里，然后再動手操作，在計算機故障處理中稱為（）。

A、先靜后動
B、先外后內(nèi)
C、先軟后硬
D、先動后靜

4.單項選擇題在首問負責(zé)的工作流程中，對不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、讓客戶找別人去問
B、告訴客戶不在這辦理
C、準確引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶去辦理

5.單項選擇題首問負責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對號碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應(yīng)（）。

A、立即答復(fù)
B、讓用戶等待
C、過后答復(fù)
D、有時間再答復(fù)