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單項(xiàng)選擇題在首問負(fù)責(zé)的工作流程中，對不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、讓客戶找別人去問
B、告訴客戶不在這辦理
C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶去辦理

1.單項(xiàng)選擇題首問負(fù)責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對號(hào)碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應(yīng)（）。

A、立即答復(fù)
B、讓用戶等待
C、過后答復(fù)
D、有時(shí)間再答復(fù)

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應(yīng)級別權(quán)限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為（）級別，其對應(yīng)的權(quán)限是不同的。

A、2個(gè)
B、3個(gè)
C、4個(gè)
D、5個(gè)

4.單項(xiàng)選擇題除具有普通話務(wù)座席功能外，還可對話務(wù)座席進(jìn)行錄音、監(jiān)聽、發(fā)消息等的是（）座席。

A、資料
B、質(zhì)檢
C、總班長
D、話務(wù)員

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、（）等組成。

A、PC機(jī)
B、話務(wù)終端
C、無線終端
D、移動(dòng)終端