單項(xiàng)選擇題對(duì)計(jì)算機(jī)的故障處理，先分析考慮問(wèn)題可能出在哪里，然后再動(dòng)手操作，在計(jì)算機(jī)故障處理中稱為（）。

A、先靜后動(dòng)
B、先外后內(nèi)
C、先軟后硬
D、先動(dòng)后靜


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2.單項(xiàng)選擇題在首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作流程中，對(duì)不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、讓客戶找別人去問(wèn)
B、告訴客戶不在這辦理
C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶去辦理

3.單項(xiàng)選擇題首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對(duì)號(hào)碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問(wèn)題應(yīng)（）。

A、立即答復(fù)
B、讓用戶等待
C、過(guò)后答復(fù)
D、有時(shí)間再答復(fù)