單項選擇題首問負責的工作流程要求話務(wù)員對號碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應（）。
A、立即答復
B、讓用戶等待
C、過后答復
D、有時間再答復
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應級別權(quán)限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音
2.單項選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為（）級別，其對應的權(quán)限是不同的。
A、2個
B、3個
C、4個
D、5個
3.單項選擇題除具有普通話務(wù)座席功能外，還可對話務(wù)座席進行錄音、監(jiān)聽、發(fā)消息等的是（）座席。
A、資料
B、質(zhì)檢
C、總班長
D、話務(wù)員
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機、工控機、Internet硬件配置、（）等組成。
A、PC機
B、話務(wù)終端
C、無線終端
D、移動終端
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與（）連接，實現(xiàn)用戶話費查詢功能。
A、用戶終端
B、信息臺
C、營業(yè)部門
D、交換機房
最新試題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
鼠標的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題