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填空題服務(wù)人員用自己的行為來(lái)為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時(shí)此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻我們稱之為（）。

1.填空題能給客戶留下深刻印象的服務(wù)行為有：（）；（）、儀表、儀容和肢體語(yǔ)言等

2.填空題為了達(dá)到讓客戶100%滿意的工作目標(biāo)，我們首先應(yīng)該做到時(shí)刻建立（）的服務(wù)理念，“設(shè)身處地”去理解客戶所處的情景及面臨的困難。其次，規(guī)范和改善我們的（）。

3.填空題客戶價(jià)值的發(fā)掘是一個(gè)企業(yè)（）的體現(xiàn)，他比之所謂以效率為目標(biāo)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)要重要得多

4.填空題每一位員工要求樹(shù)立誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)的意識(shí)，要做到將（）和（）結(jié)合起來(lái)，為客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值。

5.填空題“說(shuō)”就是和客戶保持（），向客戶提供（），給客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。