A、對(duì)客戶的承諾
B、對(duì)股東的承諾
C、對(duì)員工的承諾
D、對(duì)合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的承諾
E、對(duì)社會(huì)公眾的承諾
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A、使命
B、責(zé)任
C、行為規(guī)范
D、卓越
A、核心價(jià)值觀
B、使命
C、行為規(guī)范
D、愿景
A、持續(xù)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
B、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
C、深入的理解客戶需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿足
D、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新
E、鍛造值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌
A、培育先進(jìn)企業(yè)文化
B、錘煉持久核心能力
C、塑造卓越企業(yè)形象
D、打造精品網(wǎng)絡(luò)
A、企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生臻于至善
B、企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁
C、中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是責(zé)任和卓越。
D、中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
客戶維系的基本措施有（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。