A、持續(xù)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
B、精準(zhǔn)的計費系統(tǒng)
C、深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足
D、對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進行價值創(chuàng)新
E、鍛造值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌
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A、培育先進企業(yè)文化
B、錘煉持久核心能力
C、塑造卓越企業(yè)形象
D、打造精品網(wǎng)絡(luò)
A、企業(yè)價值觀:正德厚生臻于至善
B、企業(yè)使命:創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁
C、中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是責(zé)任和卓越。
D、中國移動的愿景:成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
A、移動夢網(wǎng)的英文標(biāo)志是MONTERNET。
B、英文字"M"變形為穩(wěn)重的向上發(fā)展的山的形式。
C、"O"則以鮮艷的紅色朝陽出現(xiàn),從"M"的"山腰"冉冉升起,喻意移動夢網(wǎng)將以中國移動集團為依托,以穩(wěn)健的步伐站在移動互聯(lián)網(wǎng)的峰頭,成為移動互聯(lián)網(wǎng)的代表和領(lǐng)頭者。
D、"T"字的一橫,成放射狀延伸,表示移動互聯(lián)擺脫有線互聯(lián)網(wǎng)固定線路的限制,以無線的方式,令人類在任何時間任何地點均能享受到無線互聯(lián)網(wǎng)的周到服務(wù)。
A、覆蓋范圍廣
B、通信質(zhì)量高
C、業(yè)務(wù)品種豐富
D、服務(wù)水平一流
A、134-139
B、153,156
C、150,158,159
D、130-133
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
當(dāng)客戶總是不明白時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。
影響聲音感染力的要素不包括()。
客戶維系的基本措施有()。
當(dāng)需要客戶提供資料時,客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是()。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù),主要包括()。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題,話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
當(dāng)遇到客戶打錯電話時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。