最新試題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí),認(rèn)真傾聽的作用包括()。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
()是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型:單項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括()。
題型:單項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題,話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí),話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留:()。
題型:多項(xiàng)選擇題