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判斷題要真正做到以客戶為中心，就必須真正按客戶的需求提供服務(wù)。

1.判斷題加油站油品銷售服務(wù)屬于純粹的有形產(chǎn)品。

2.判斷題加油站油品銷售服務(wù)屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合。

3.判斷題企業(yè)的產(chǎn)品也許會有問題，客戶投訴時，如果企業(yè)對投訴有很好的處理方法，最終會挽回客戶對企業(yè)的信任。

4.判斷題向加油站投訴，表達其不滿意的客戶往往是對加油站忠誠度很低的客戶。

5.判斷題加油員在聽取客戶異議時，不應(yīng)采用辯論、駁斥，而應(yīng)專心地聆聽客戶的談話，理解和認(rèn)同客戶的意見。