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判斷題統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關系的管理簡單化，降低無序管理所引發(fā)的管理成本。

1.判斷題規(guī)范的客戶檔案使加油站能夠全方位理解并認識客戶，同客戶建立最充分的交流關系。

2.判斷題沒有建立客戶檔案，加油站就無法對客戶資源形成統(tǒng)一的管理和集中的掌握，這樣容易導致客戶資源流失，在競爭中失去機會。

3.判斷題如果能讓一個老客戶增加其購買頻率和購買量，就相當于開發(fā)了一個新客戶。

4.判斷題增加客戶數(shù)量、增加每個客戶的購買頻率和每次購買量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)方式。

5.判斷題理念滿意是顧客滿意理論的靈魂；行為滿意是顧客滿意理論的運行和效果；視覺滿意是顧客滿意直觀可見的外在形象。