多項選擇題客戶關系管理產(chǎn)生的動因（）。

A.超強的競爭環(huán)境
B.因特網(wǎng)等通信基礎設施與技術的發(fā)展
C.管理理論重心的轉移
D.對客戶利潤的重視
E.市場需求的轉變


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1.多項選擇題在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預定的消費角色的是哪些時期？（）。

A.20世紀60年代
B.20世紀70年代和80年代早期
C.20世紀80年代和90年代早期
D.20世紀90年代
E.21世紀

2.多項選擇題客戶關系管理的類型可以分為（）。

A.合作型客戶關系管理
B.運營型客戶關系管理
C.分析型客戶關系管理
D.分工型客戶關系管理
E.服務型客戶關系管理

3.多項選擇題快速反映供應鏈的特點有（）。

A.多品種小批量
B.客戶定制生產(chǎn)
C.控制供應流程
D.完全采用電子商務
E.減少流程的工作量

4.多項選擇題下列屬于精益生產(chǎn)與精益供應的特點的有（）

A.減少浪費與庫存
B.減少流程的工作量
C.員工一專多能
D.減少供應商的提前訂貨期
E.客戶定制生產(chǎn)

5.多項選擇題企業(yè)供應鏈管理經(jīng)歷的主要階段有（）

A.準時制生產(chǎn)階段
B.精益生產(chǎn)與精益供應階段
C.生產(chǎn)需求階段
D.快速反映供應鏈階段
E.物流管理階段