A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價(jià)格
E.客戶需求
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A.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
B.產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.轉(zhuǎn)移成本的降低
D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
E.關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展
A.市場(chǎng)因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.技術(shù)因素
E.經(jīng)濟(jì)因素
A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時(shí)尚類客戶關(guān)系
D.問題類客戶關(guān)系
E.忠誠(chéng)類客戶關(guān)系
A.認(rèn)知
B.探測(cè)
C.擴(kuò)展
D.投入
E.終止
A.大規(guī)模生產(chǎn)
B.單向溝通為主
C.大眾化媒體促銷
D.品牌認(rèn)知和市場(chǎng)分額是衡量成功的重要指標(biāo)
E.與目標(biāo)客戶直接雙向溝通
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。