單項(xiàng)選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的基礎(chǔ)。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.客戶(hù)滿(mǎn)意
C.產(chǎn)品生命周期
D.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力


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1.單項(xiàng)選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的核心。

A.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品生命周期
D.客戶(hù)滿(mǎn)意

3.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶(hù)需要根據(jù)企業(yè)的活動(dòng)來(lái)調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.互動(dòng)式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)企業(yè)的資源投入包括（）

A.購(gòu)買(mǎi)行為
B.產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)
C.提高購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)頻率
D.交叉購(gòu)買(mǎi)
E.客戶(hù)互動(dòng)提供的信息

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)終身價(jià)值包括（）

A.交易價(jià)值
B.成長(zhǎng)價(jià)值
C.推薦價(jià)值
D.知識(shí)價(jià)值
E.經(jīng)濟(jì)價(jià)值