單項選擇題在企業(yè)實施的C.RM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調節(jié)適應，實現雙方業(yè)務關系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。
A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.互動式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略
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1.單項選擇題現今大多數的超級市場提供的產品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于C.RM戰(zhàn)略中的哪一種（）？
A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.互動式戰(zhàn)略
C.扣鉤式戰(zhàn)略
D.維可牢戰(zhàn)略
2.單項選擇題作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的宗旨。
A.客戶滿意
B.技術和管理創(chuàng)新能力
C.產品質量
D.產品生命周期
3.單項選擇題作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的基礎。
A.產品質量
B.客戶滿意
C.產品生命周期
D.技術和管理創(chuàng)新能力
4.單項選擇題作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的核心。
A.技術和管理創(chuàng)新能力
B.產品質量
C.產品生命周期
D.客戶滿意
5.單項選擇題在企業(yè)實施的C.RM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）。
A.互動式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略