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多項選擇題CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（）。

A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施
E.人員

1.單項選擇題客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）

A.企業(yè)提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.客戶的信息

2.單項選擇題企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）

A.客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.企業(yè)提供給客戶的信息

3.單項選擇題企業(yè)的服務(wù)利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）

A.營銷環(huán)境分析
B.銷售環(huán)境分析
C.服務(wù)環(huán)境分析
D.內(nèi)部環(huán)境分析

4.單項選擇題在企業(yè)實(shí)施的C.RM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.互動式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

5.單項選擇題現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)化的，客戶只能根據(jù)其提供的標(biāo)準(zhǔn)來選擇滿足自身需求，這種方式屬于C.RM戰(zhàn)略中的哪一種（）？

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.互動式戰(zhàn)略
C.扣鉤式戰(zhàn)略
D.維可牢戰(zhàn)略