單項(xiàng)選擇題企業(yè)的服務(wù)利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）

A.營銷環(huán)境分析
B.銷售環(huán)境分析
C.服務(wù)環(huán)境分析
D.內(nèi)部環(huán)境分析


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3.單項(xiàng)選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的宗旨。

A.客戶滿意
B.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.產(chǎn)品生命周期

4.單項(xiàng)選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的基礎(chǔ)。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.客戶滿意
C.產(chǎn)品生命周期
D.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

5.單項(xiàng)選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的核心。

A.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品生命周期
D.客戶滿意