問答題
1990年,西雅圖波音商用航空集團公司準備在其商用零部件部門,安裝公司有史以來最大的計算機系統。該部門向個商用航空公司出售零部件。這個計算機系統的目的是要使該部門的許多工作任務自動化,如更新庫存報表、回答顧客詢問以及定價等。
但是,在決定究竟是由公司內部還是讓咨詢公司來組織實施培訓計劃之前,波音公司認為必須使實際培訓目標更明確。例如,除純技術方面的培訓之外,還需要使使用計算機系統的雇員更進一步以顧客為中心,也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能,以便在他們需要從該計算機系統得到數據輸入員目前不能提供的特殊信息時,能夠讓有關人員了解他們的需求。
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