判斷題對市場份額的爭奪實質(zhì)上是對客戶的爭奪。
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客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
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動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
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客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
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精準營銷不重視與消費者的溝通。
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客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題