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判斷題一個(gè)公司應(yīng)該“剔除”其最差客戶以減少其利潤(rùn)損失。

1.判斷題根據(jù)客戶的定義和內(nèi)涵，如果客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的收益小于所支付的成本，則認(rèn)為該產(chǎn)品或服務(wù)是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的。

2.判斷題忠誠(chéng)客戶所帶來(lái)的收獲是長(zhǎng)期且具有累積效果的。一個(gè)顧客能保持忠誠(chéng)度越久，企業(yè)從他那兒得到的利益越多。

3.判斷題營(yíng)銷人員應(yīng)該控制客戶的期望值，盡可能準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品或服務(wù)，不要夸大產(chǎn)品的性能、質(zhì)量與服務(wù)。

4.判斷題一般客戶不會(huì)直接對(duì)廠家表達(dá)滿意，銷售人員也不能直接問(wèn)客戶是否滿。

5.判斷題電話調(diào)查具有節(jié)省費(fèi)用、快速的特點(diǎn)。