多項選擇題表示一組數(shù)據(jù)大小的指標有（）

A.均值
B.標準差
C.眾數(shù)
D.中位數(shù)


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1.多項選擇題“我們需要建立一個新的呼叫中心以應對當前的通話數(shù)量”，對這個問題陳述進行評論，以下描述正確的是（）

A.太寬泛了，不知道具體問題是什么
B.很具體，并引導團隊的改善方向
C.這個一個問題的好陳述
D.問題陳述包含一個解決方案

2.多項選擇題KANO模型對顧客需求進行分類，以下說法正確的有（）

A.基本質量指的是當產(chǎn)品特性得到滿足，顧客也不一定就滿意；如果未得到滿足，顧客一定不滿意
B.一元質量指的是當產(chǎn)品特性越充足，顧客越滿意
C.魅力質量指的是讓顧客感到驚喜的產(chǎn)品特點
D.顧客各類的需求都一樣重要

4.單項選擇題關于波動的控制方法，最好的是（）

A.防錯
B.檢查
C.統(tǒng)計過程控制
D.標準化作業(yè)

5.單項選擇題以下哪項用于RPN（風險優(yōu)先數(shù)）計算（）

A.嚴重度、頻度、檢測難度
B.嚴重度、波動率、檢測難度
C.預防能力、波動率、檢測難度
D.預防能力、頻度、檢測難度